En principe, nos offres peuvent être réservées en ligne dans le monde entier.

L'envoi des documents de voyage pour les voyages à forfait n'est effectué qu'aux adresses des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suisse et République tchèque.

À l'exception de l'Autriche et de la Suisse, les paiements en provenance des pays susmentionnés pour les voyages à forfait ne sont en principe possibles que par carte de crédit.

En ce qui concerne la loi sur le règlement des litiges de consommation, l'intermédiaire indique qu'il ne participe pas à un règlement volontaire des litiges de consommation. Dans la mesure où un règlement des litiges de consommation deviendrait obligatoire pour l'intermédiaire après l'impression des présentes conditions générales relatives à la médiation des services de voyage, l'intermédiaire en informe les consommateurs de manière appropriée.

L'intermédiaire renvoie à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges http://ec.europa.eu/consumers/odr pour tous les contrats de voyages à forfait conclus par voie électronique.

La compliance signifie le respect des dispositions légales et des normes de comportement internes à l'entreprise. Les règles de conformité ont pour objectif de préserver les collaborateurs et l'entreprise de tout dommage. Elles constituent la base de nos actions quotidiennes et s'appliquent à tous les collaborateurs, y compris les cadres et les directeurs.

Nos collaborateurs sont informés en permanence de nos règles de conformité et, sur demande, conseillés personnellement. Les informations émanant de collaborateurs ou de personnes extérieures concernant un éventuel comportement incorrect, d'éventuelles violations de la loi ou des délits tels que la corruption sont examinées avec le plus grand soin et traitées en toute confiance. Vous pouvez contacter l'équipe Compliance du groupe DERTOUR Group par e-mail ici.

Nos principes de comportement sont marqués par l'intégrité et la loyauté : Nous respectons le droit et la loi, menons une concurrence loyale et sommes un partenaire fiable pour nos clients et partenaires commerciaux. En tant que branche touristique du REWE Group, les normes de comportement du groupe sont déterminantes pour nous. Celles-ci sont définies dans le code de conduite du groupe REWE et sont tout aussi contraignantes pour le groupe DERTOUR Group. Le code de conduite contient les principes de notre comportement dans les relations d'affaires et les relations mutuelles. Il nous donne une orientation et constitue en même temps une obligation pour tous ceux qui travaillent au nom du REWE Group.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur la conformité et le code de conduite du REWE Group.

Avec la Hintbox , il est particulièrement facile d'émettre des signalements de conformité &ndash ; et, si souhaité, de manière anonyme. De plus, le nouvel outil permet une communication fluide et conforme à la protection des données entre les informateurs et les différents départements de conformité compétents au sein du REWE Group.

Les personnes qui souhaitent faire des signalements de conformité sans utiliser l'outil numérique peuvent toutefois continuer à s'adresser au „médiateur&ldquo ; du REWE Group.

La Hintbox du REWE Group

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Le REWE Group a nommé l'avocat munichois Andreas von Máriássy en tant qu'ombudsman externe. Les collaborateurs, clients et partenaires commerciaux du REWE Group ainsi que du DERTOUR Group peuvent s'adresser à lui personnellement et anonymement lorsqu'ils émettent un avis de conformité ou recherchent un interlocuteur neutre tenu au secret professionnel. Le recours à ce service est gratuit pour le lanceur d'alerte et la prise de contact est possible en allemand et en anglais.

Le médiateur :
Andreas von Máriássy
Altheimer Eck 13 / II
80331 Munich
Courrier électronique : mariassy@rae13.de

Notre procédure de plainte concernant la loi sur le devoir de vigilance de la chaîne d'approvisionnement (LkSG) garantit une approche à la fois confiante et transparente dans le traitement des plaintes relatives à la violation des droits de l'homme ou des obligations environnementales. Les cas de suspicion de travail forcé, de travail des enfants, de discrimination ou de pollution nocive des sols, de l'eau et de l'air, ainsi que les émissions sonores nocives et la consommation excessive d'eau, qui ont un lien avec le groupe DERTOUR Group, peuvent être signalés. Les plaintes peuvent être déposées par les employés ou par des personnes extérieures via le canal de plaintes du groupe DERTOUR Group, qui fait partie du groupe REWE, et peuvent être anonymes si elles le souhaitent.

Les plaintes des clients, par exemple sur la qualité des produits et des services de DERTOUR Group, ne sont pas considérées comme des plaintes sur les risques liés aux droits de l'homme ou à l'environnement ou sur les manquements aux obligations. Pour cela, veuillez vous adresser aux services clients et aux hotlines.

Nous encourageons expressément les employés et les personnes externes à nous signaler les risques ou les violations des droits de l'homme et de l'environnement en cas de soupçon. Les dénonciateurs ne doivent pas subir de préjudice dans le cadre de leur travail. La procédure de plainte se déroule selon un processus défini, qui figure également dans le règlement de procédure. L'impartialité est garantie à tout moment, les participants à la procédure ne sont pas liés par des instructions et sont tenus au secret professionnel.

Signaler une violation des droits de l'homme ou de l'environnement